養老江湖丨十“年”,十“敗”,一部跌宕起伏的「中國養老史詩」

2020-07-23 23:43:36
原創

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撰文丨養老行者1988

編輯丨陳苗

2010-2020,謹以此文紀念我的10年養老行業生涯

開篇:養老十年,江湖不忘

從2010年7月19日,我大學畢業,人生第一次踏進養老院的大門,從此便于養老事業結緣,這一結,竟已十年光景。

2020年這場突然其來的新冠疫情,讓中國養老行業經歷了一次歷史上難得的患難與共,養老人彼此鼓勵、相互支持,成為整個行業的主旋律。

2020年2月28日,國家統計局發布《養老產業統計分類(2020)》(家統計局令第30號),共分為:12個大類+51個中類+79個小類湖北快三,讓我們第一次如此清晰地看到養老產業未來巨大的發展空間。

養老圈內往往把2013年作為養老產業元年,但我更愿意用一個完整的10年周期去回顧這些過往,從2010到2020,在這過去的十年間,中國養老行業經歷了從“小米+步槍”到“飛機+大炮”的幾何級變革,也孕育出一批相對成功的養老企業和項目。

然而,江湖無情,有成功,就有失敗,當我們站在2020年的時點,也看到一些養老企業/項目已經走到終結,漸漸淡出了行業視線,被歲月無情遺忘。

吳曉波在著作《大敗局》一書中曾提到:1個失敗案例,勝過10個成功案例,本文選取了這十年間的十個“失敗”案例,內容涉及:CCRC、養老機構、社區居家、養老人才、國外品牌等多個維度,希望從這些案例的深度解讀中能給養老行業帶來一些深刻啟示,更希望“以史為鏡”,讓更多的養老企業可以遠離失敗,走上成功之路。

之所以給失敗加上“引號”,是為了表達我對這些失敗最高的尊重,因為從某種程度上來說,在探索和創新的路上,本就沒有失敗者。

? 01.

安信頤和:聯想集團未盡的“養老夢”

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湖北快三圖:安信頤和LOGO、常州項目設計效果圖

2011年8月1日,“北京安信頤和控股有限公司”在北京市海淀區工商局注冊成立,注冊資本金2億元,由“聯想控股”獨家投資。

作為聯想控股成員企業,安信頤和自帶“光環”,成為早期養老行業的明星企業,公司早期專注于3個方向:養老機構運營、養老項目開發、以及聯想-弘毅健康養老產業基金管理,從而構建“資本-開發-運營”的養老商業閉環。

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湖北快三圖:安信頤和規劃的投資、運營模式

然而,對于養老這種重運營的勞動密集型行業,再完美的商業模式也需要日積月累地沉淀,更需要“從零開始”的創業勁頭,沒有這種勁頭,一切就無從談起。

顯然,2011年成立的安信頤和已經很難再繼承聯想老一輩同志的創業衣缽,據曾在安信頤和就職的朋友回憶:當時公司或多或少帶有一些“國企安逸的色彩”。

而實際上,聯想控股自2008年開始多元化業務擴張后,雖然涉足金融、現代服務、農業、酒業、物流、化工、能源礦產等多個行業,但已難復1994年聯想集團、2001年神州數碼上市之勇。

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圖:聯想創始人 —— 柳傳志先生

2019年12月18日,聯想控股發公告宣布董事長柳傳志退休,這位中國最具代表性的企業家曾清晰地表達過聯想的企業愿景:“以產業報國為己任,致力于成為一家值得信賴并受人尊重,在多個行業擁有領先企業,在世界范圍內具有影響力的國際化投資控股公司。”

當2011年創立安信頤和時,或許在年近七旬的柳傳志內心,養老就是自己產業報國最好的選擇,而安信頤和最重要的旗艦養老項目:安信頤和國際頤養中心,就選址于距柳傳志家鄉——江蘇鎮江僅1小時車程的常州,一切都曾那么美好。

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湖北快三圖:安信頤和(常州)國際頤養中心總體規劃

安信頤和(常州)國際頤養中心總規劃用地面積33000㎡,建筑面積82000㎡,共設計260套自理公寓、157個頤養單元、186個護理單元,項目位于城市中心的成熟片區,周邊交通便利,醫療、商業配套成熟,且該項目爭取了37%的帶產權可售面積(老年住宅),這樣的優質條件,即使放在今天的視角看,依然是個“好項目”。

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圖:安信頤和國際頤養中心被收購的首次品牌發布會

2017年9月21日,北京安信頤和控股有限公司完成了工商股東變更,最終“接盤者”是九如城養老產業投資有限公司(持股55%)和上海融創房地產開發集團有限公司(持股45%)湖北快三,九如城負責項目實際操盤。

2017年12月22日,常州項目正式更名為“九如城·安信頤和國際頤養中心”湖北快三,并在常州著名的富都戴斯大酒店舉辦了隆重的品牌發布會,至此,一切塵埃落定。

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圖:二毛照護官網(舊版)

如今,當我們回顧安信頤和這短暫的一生,不禁感慨:從開始到結束,這家明星企業甚至連一個完整運營的項目都沒有,其間能讓人回憶起的高光時刻,或許就是曾戰略合作了居家養老服務平臺“二毛照護”,2016年3月,二毛照護獲得藍馳創投200萬美元的天使輪投資。

在養老圈,一直有種聲音存在:認為國企做不好養老。或許,這與企業性質并無絕對關系,還是要看人、看事、看如何去做,對于聯想這樣一家重量級,且有民族榮譽感的知名企業,我們都希望它的離去只是暫時的,我們都希望在未來中國養老產業的版圖上,依然能看到聯想的身影。

? 02.

曜陽國際:紅基會+北京城建的“王炸組合”?

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圖:北京曜陽國際老年公寓整體規劃效果圖

距北京天安門車程約90公里,駕車約2小時,一路向北,穿過一條小路,可以來到“北京曜陽國際老年公寓”的大門前,這個占地面積13.74萬㎡,總建筑面積6.6萬㎡,容積率僅為0.49的知名養老項目,是早期國內中高端養老社區CCRC)的代表。

不過真正引起行業關注的,其實是曜陽國際背后的兩個股東,被圈內戲稱為“王炸組合”的中國紅十字基金會 +?北京城建集團湖北快三,一個坐擁強大的醫療資源整合能力,一個坐擁北京最優質的項目資源,二者又同時具備強大的“政府信任背書”和“離退休老干部渠道資源”。

在當時,恐怕即使再挑剔的眼光,似乎也找不到這對組合的任何弱點,不過事后看來,有些時候,完美并不就等于成功。

2005年6月,紅基會與北京城建成立了北京長青國際老年公寓有限公司湖北快三,即北京曜陽國際項目的實際操盤公司。其中,北京城建出資2400萬元,占股80%;紅基會下屬北京拔萃雙語學校出資599.9萬元,占股20%,不過據一位知情人士透露,紅基會20%的股份實為干股。

2007年6月,長青老年公寓公司以9097萬元的底價拿下了這一掛牌的206畝居住用地,規劃建筑面積約8萬平方米,容積率為0.6,樓面地價約1100元/平方米。

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湖北快三圖:曜陽曾規劃引入的中國武警總醫院

2007年11月,北京曜陽國際老年公寓正式奠基。

2010年9月,敬老月前夕,北京曜陽國際老年公寓正式建成,并正式對外預售,項目配有:182套居家式養老公寓、58套躍層養老公寓、92套聯排養老公寓、11棟高端別墅、82套護理型醫療養護間、以及約11000㎡的養老會所、約9000㎡的醫療中心。

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圖:曜陽國際獨棟別墅設計效果圖

在銷售上則采取“會員+月費模式”,這也符合如今地產類養老項目的常規邏輯,不過截止被北交所掛牌交易時,項目僅有不到25套公寓簽署了“永久性租賃協議”,也就是我們現在常說的“終身會員”,永久性租賃的開盤價為1.4萬元/㎡,擁有70年使用權。

其余公寓銷售情況不佳,后來在實際運營中按照傳統床位月租模式,綜合月費區間在4000至6600元/月,押金3至10萬。

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圖:海淀區千禾敬老院(香山)外景圖

正式運營前,曜陽國際的年輕照護團隊曾先后分兩批次,來到位于北京市海淀區的千禾敬老院進行“實彈演習”,他們也應該算是養老行業最早期的“青春養老人”

這一系列的動作都彰顯了當時曜陽做養老的決心與態度,不過隨著項目正式投入使用,糟糕的運營被赤裸裸地暴露,每月平均在20-30人的入住水平導致連年巨額虧損,更無法保障相關硬件和服務的到位,用內部人士的話說“項目實際早已經進入半停業狀態”

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圖:北京曜陽國際老年公寓2016、2017經營狀況

2014年,北京城建分別在3月6日、4月9日和11月24日3次預掛牌轉讓北京長青國際老年公寓有限公司80%股權及6.18億元債權,作價6.43億元,都以失敗告終。

2016年8月31日,中國紅十字基金會正式退出北京耀陽國際老年公寓,由北京城建集團100%持股。

2019年9月18日,北京產權交易所(簡稱“北交所”)官網發布消息:北京曜陽國際老年公寓實際持有方——“北京長青國際老年公寓有限公司”?100%股權及7.95億元債權被掛牌轉讓,轉讓底價8.25億元,不過依然無人接盤

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湖北快三圖:揚州曜陽國際老年公寓沙盤

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湖北快三圖:杭州富春江曜陽國際老年公寓外景

但是,北京曜陽國際老年公寓的失敗并不意味著紅基會就此停止養老事業的腳步,除北京項目外,揚州、杭州、濟南、福州、五指山都早已有曜陽的項目布局。

根據《曜陽養老事業發展綱要》計劃:至2015年,在全國建成10個曜陽國際老年公寓。時間已經過去5年,顯然沒有達成當初的預期。不過,對于大多數養老企業,面對政策、市場、運營的不確定性,這也再正常不過。

如今,隨著時間的流逝,已經很少在養老圈內聽到“曜陽”的名字,但“曜陽國際老年公寓”的幾個大字依然出現在大江南北,服務無數長者。

養老這件事,天然帶有福利屬性和商業屬性,如何將“公益與產業”結合,我想,是“曜陽的使命”,更是中國養老事業的使命。

? 03.

萬科·幸福家:沒有什么比“區位”更重要

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湖北快三圖:萬科集團總裁——郁亮先生

2014年6月,《人民日報》轉載萬科集團總裁郁亮的文章《樓市進入白銀時代》,一時成為社會熱點,也標志著傳統地產巨頭們開始重新思考下一個10年、20年的企業轉型和新業務探索方向:

養老產業,成為地產巨頭們的共識。

同年10月,萬科召開養老品牌發布會,宣布萬科在北京區域的首個自持養老項目——萬科·幸福家社區養老中心正式對外開放,并公布了萬科在北京區域(北京、香河、秦皇島)第一階段的養老戰略布局:10個項目+90000㎡+3000床位

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湖北快三圖:2014年10月23日,萬科·幸福家品牌發布現場

萬科·幸福家社區養老中心作為萬科在北京區域的首個養老項目,無疑承載了太多的使命:品牌的建立、建造標準的建立、服務體系的建立、運營模式的探索,以及盈利模式的驗證,然而,對于一個地產背景的養老項目來說,盈利,似乎并不那么容易。

因遲遲無法取得“養老機構設立許可”,直到2015年3月中旬,萬科·幸福家社區養老中心才正式開門迎客,然而,即使把收費壓低到3000元/床,包含:床位費、餐費、基礎服務費,開業后的真實去化情況也依然不太樂觀,這與萬科當初“一床難求”的擔心形成鮮明對比。

其實,很多知名企業在剛開始涉足養老時,都會容易走入誤區,實踐證明:在一個領域的成功經驗并不能直接復制到養老上,而企業的品牌影響力,在短期內,也并不能給養老項目帶來多少實際客戶轉化,即使知名度如萬科。

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圖:無處不在的適老化,真的那么重要嗎?

不過,導致萬科·幸福家社區養老中心入住率低迷的核心原因其實只有一個:偏遠的區位

萬科·幸福家社區養老中心位于北京市房山區竇店鎮,地處北京城西南六環外,如果你打開北京地圖,會發現從地理位置上來說,萬科·幸福家離河北更近一些,對于絕大多數北京人來說,可能這輩子都不會聽到竇店這個地名

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湖北快三圖:萬科·幸福家社區養老中心(竇店)位于左下角

2015年,《北京養老產業發展報告(藍皮書)》對外發布,可以清晰地看到:以北京五環為分界線,養老機構平均入住率差異明顯,越遠的區縣,平均入住率越低

對于定位中高端的養老機構,區位的重要性則顯得更為重要,在那個年代,越是中高端的客群越不愿意到郊區養老,郊區在客戶心理,等同于:貧瘠的醫療資源、遠離自己的生活圈、遠離子女、以及很微妙的心理感受

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湖北快三圖:萬科·幸福家社區養老中心(竇店)外景效果圖

2018年12月底,因為持續地經營虧損,萬科·幸福家社區養老中心(竇店)停止運營,也宣告了北京首個養老項目在經營層面探索的失敗。在這之后,北京萬科又先后停止了萬科嘉園、北萬光熙康復醫院的運營,曾經的“3+N”產品線只剩下萬科隨園、北萬怡園兩個項目。

不過,如果以投資的眼光看,萬科·幸福家社區養老中心(竇店)依然是筆劃算的買賣,至少相比于椿萱茂的市場化租賃模式,萬科·幸福家享受到了這些年的重資產升值,也算對得起項目的另一個股東:誠和敬(占股40%)

如今的北京萬科養老戰略方向,是以萬科隨園(房山區社會福利中心)為樣板,全身心投入到公建民營湖北快三CCRC項目,貼近政府,降低成本,這是在走過了浮躁年代后的理性轉變。

從某種意義上來說,萬科·幸福家社區養老中心(竇店)完成了一個地產巨頭在養老業務創新路上的歷史使命,它的離去,雖難免讓人惋惜,但其實并不可惜。

? 04.

萬科·橡樹匯:“物業+養老”,只是看上去很美

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圖:萬科·橡樹匯(長陽半島項目)實景圖

從萬科·幸福家社區養老中心(竇店)出發,沿著京港澳高速(G4)一路向東北方向,大約20分鐘車程,便是北京萬科曾經的另一個養老項目——萬科·橡樹匯長者服務中心,與萬科·幸福家隸屬于萬科地產體系不同,萬科·橡樹匯是由萬科物業打造的“社區居家養老品牌”,分布在北京和成都。

作為萬科物業服務升級的重要嘗試,萬科·橡樹匯總建筑面積約430㎡,使用面積約380㎡,由萬科長陽半島社區2號院底商改建而成,共分為3個板塊:適老化展廳+智慧生活服務中心+健康服務中心(與北醫三院合作)。

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圖:萬科·橡樹匯總體布局規劃

與早期大多數社區居家養老服務項目一樣,萬科·橡樹匯并沒有設置床位,這是一件非常可怕的事情,因為沒有床位意味著沒有穩定的收入來源,這也是“日間照料中心”要升級為“養老驛站”的本質原因:無論是政府,還是企業,都已經很清醒地意識到,沒有24小時長住床位,幾乎宣告了這種社區居家養老項目的“死刑”。

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湖北快三圖:萬科·橡樹匯部分服務體系與內容

從2013年10月27日正式開業,到2019年1月1日停止運營,在這短短五年多的時間內,橡樹匯團隊先后嘗試了:老年大學、產品團購、旅游旅居、社團活動、外出匯演、公益講堂、家政對接、健康管理、適老改造、志愿聯盟等各種創新業務,但均未能實現“商業維度的單點突破”

一方面受制于項目周邊區域的客群結構和消費能力,但可能更重要的,是受制于大公司成熟體系下對創新業務的隱性打壓,對內的資源協調消耗掉了業務團隊太大的精力,“混沌大學”創始人李善友先生對此類問題曾有過深刻的表述和推演。

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圖:萬科·橡樹匯停業通知

2018年12月3日,萬科·橡樹匯的大門上正式貼出“停業通知”,也意味著北京萬科基于物業+養老的嘗試將告別歷史舞臺,當倒計時的鐘聲一點點臨近,我們不禁要想:社區居家養老到底該走向何方?物業+養老是否如看上去那般美好?

也許,只有時間會給我們答案。

? 05.

日本·禮愛:“日托模式”,離成功還有多遠

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圖:日本禮愛上河村社區托老所開業宣傳單(部分)

2011年5月30日,理愛(北京)企業管理咨詢有限公司湖北快三(后更名為“禮愛”)在北京市海淀區工商局成立,注冊資本金200萬美元,由株式會社亞洲禮愛100%出資成立。

2012年10月16日,日本禮愛上河村社區托老所正式對外開放,這家位于北京市海淀區魯園上河村高端住宅社區的養老項目,是早期國內最高端、最純正的“社區日間照料中心”,也是禮愛在國內的首個養老項目,完全復制禮愛在日本的成功產品模型,即“社區嵌入式小規模、多機能機構”

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圖:日本禮愛上河村社區托老所內部實景

日本禮愛上河村社區托老所,位于魯園上河村小區內,建筑面積約400㎡,三層復式公寓,共設計9張日托床位,房屋性質為住宅,產權方為個人房東,而后兩者也為禮愛的后期運營“埋下了后患”,從這點我們也能看到國外企業對中國政策和社會環境的不了解:

1、居民住宅性質的房屋無法取得相關政府部門的驗收手續,比如消防、餐飲。

2、個人房東不會簽署長期合同,且提前解約或到期解約的風險極高

不幸的是,這兩個隱患最后都成為了現實,雖然養老主管部門都表達了對“日托模式”的支持,但并不意味著可以協調其它部門“一路綠燈”;五年合同到期后,房東也不再續約。

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湖北快三圖:日本禮愛社區托老所日常活動

回歸到運營層面,即使養老市場發展到今天,這種定位“日托模式”的養老產品依然生存艱難,尤其是對于禮愛這種純外資的養老公司,高昂的建設和運營成本始終無法通過運營和服務收入覆蓋。

從某種層面來看,“日托”是政府需要的,但可能并不是當前市場最需要的。

經過一段時間的嘗試,面對冰冷的市場,日本禮愛社區托老所開始尋求轉型,轉型的方式其實很簡單,幾乎不需要任何硬件上的調整,只需要將原有定位“日托的床位”轉變為“24小時長期護理床位”,這其實是一種“經營觀念”上的調整。

很快,調整帶來了市場的認可,即使是每月高達約8000至10000元的收費,禮愛的9張床位也很快住滿,入住者以高齡失能失智長者為主,而這種位于城市中心的微型養老項目也更符合中國家庭的養老需求。

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湖北快三圖:日本厚生勞動大臣到禮愛上河村托老所參觀

2016年7月13日,日本厚生勞動大臣塩崎先生、吉田大臣秘書官、篠崎大臣秘書官、三浦老健局振興課長、西川書記官等專程來到禮愛,了解中國養老市場,以及禮愛在中國的發展情況,充分體現了日本政府把對中國養老市場的“介護出口輸出”作為“日本國家戰略”的決心,而禮愛也配得上這種榮譽,因為與絕大多數日本養老企業不同,禮愛是“真金白銀”的在投入,而并非像其它養老企業以品牌IP輸出和咨詢培訓為主。

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圖:日本禮愛上河村社區托老所開業慶典

然而,實現100%入住率的禮愛上河村社區托老所很快意識到一個現實的問題:僅僅依靠這9張床位,是無法盈利的,而在沒有政府購買服務的前提下,社區居家養老也很難真正開展。

的確,對于脫離了日本“介護險”保護的日本養老企業,面對中國這樣一個“幾乎完全市場化”的養老局面,需要更強的“商業經營意識和能力”,而這,顯然不是日本養老企業所擅長的。

禮愛帶來了更好的理念、更好的裝修、更好的設備、更好的人員、更好的服務,卻也帶來了極高的建設和運營成本湖北快三,顯然,這種成本模式并不適合目前中國的養老消費市場。?

2017年,房東不再續租,加之持續的虧損,日本禮愛社區托老所(上河村)結束了它短暫的生涯,作為早期外資獨資的養老項目,禮愛帶給中國養老行業的絕不僅僅是一個小機構,而是一種國外的全新產品,這個產品是多維度的。

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圖:日本禮愛成都項目實景圖

湖北快三如今,禮愛已經不再做這種日托產品,轉型在上海、成都、南通分別設立了養老機構,雖然盈利依然艱難,但已經越來越適應中國的養老市場環境。

? 06.

日本·木下:“厚樂居”的失敗也許不是偶然

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圖:厚樂居望京項目外景效果圖

如今談及“厚樂居”,養老圈已經鮮有人知,不過,厚樂居背后的兩個股東,卻是家喻戶曉:一家是日本排名前10的養老集團木下介護,另一家是國資背景的誠和敬養老集團。

2013年1月22日,北京誠和敬投資有限責任公司(占股70%)與北京木下醫療科技有限公司(占股30%)共同出資成立“北京厚樂居健康科技有限公司”,前者是北京國資委100%控股的養老產業集團,后者是由日本株式會社木下控股(占股49%)與北京晨悅投資咨詢有限公司(占股51%)合資成立的木下在中國的養老主體。

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湖北快三圖:厚樂居股權架構及主要業務

厚樂居依托誠和敬的資金、項目資源與日本木下的養老經驗,定位于“高端養老服務及養老設施運營”,下設3條產品業務線:養老機構管理、社區養老業務、以及居家養老業務,是早期養老行業的一股重要新生力量。

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圖:日本木下集團總部,左一是木下介護業務(被遮擋)

日本木下集團成立于1956年,是一家綜合型、跨領域公司,作為日本最早進入養老行業的企業之一,木下介護是日本排名前10的養老集團,旗下擁有養老設施超過120個,類型涉及:高端養老公寓、養老院、Group?Home、日托所、居家養老等。

然而,與禮愛不同,木下介護來中國的戰略定位并非是“腳踏實地做養老”,而是以“品牌IP輸出”為主,這從其與北京晨悅的合作模式和占股比例就可判斷一二,這種“掙快錢、掙容易錢”湖北快三的短視思路也注定了木下介護在中國的發展不會長久。

無論是位于望京的社區養老項目,還是位于東直門當代MOMA的居家養老嘗試,亦或是依托誠和敬與萬科合作的萬科機構養老項目,最終都以黯然收場而告終,誠和敬和萬科也早已培養出自己的養老運營團隊湖北快三,不再如當初的那般把“日本模式”視為制勝法寶。

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圖:厚樂居望京項目實景圖(定位社區養老業務)

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圖:厚樂居望京項目實景圖(定位社區養老業務)

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圖:厚樂居&萬科幸福家社區養老中心項目

經過一系列的鬧劇之后,2019年3月26日,北京木下退出北京厚樂居健康科技有限公司,由誠和敬100%控股,該公司現已在工商注銷。

沒有實體項目的北京木下,已經漸漸淡出養老主流圈,目前主要業務為項目咨詢,但時過境遷,中國養老行業早已進入成熟階段,更看重貨真價實的落地項目和可復制的成功經驗,在這點上,木下顯然已經漸行漸遠,而厚樂居不幸成為了那個“無辜的犧牲品”

? 07.

美國·仁愛華:快速隕落的“美國故事”

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圖:Right?at Home創始人艾倫黑格參加揭牌儀式

Right at Home,中文名叫“仁愛華”,是一家來自美國的居家養老服務商。

2011年6月9日,仁愛華公司創始人艾倫黑格在北京正式宣布:仁愛華在中國首家居家護理旗艦店在北京東環廣場開業,而將仁愛華引入中國的,卻是一家本土養老服務企業——北京慈愛嘉養老服務有限公司

對于Right?at Home來說,這是一筆不會虧錢的買賣,但對于慈愛嘉,前路卻有些曲折。

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湖北快三圖:Right?at Home團隊來到仁愛華東環廣場店

仁愛華(中國)在國內的市場和運營策略很簡單:高端

北京的兩家店分別選址東二環和東三環高端商務區;團隊統一經過嚴格篩選和培訓,并采用人力成本最高的“員工制模式”,工資水平也遠高于同類企業;服務費方面:護士上門每小時約250元,24小時護理每天約500元……

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圖:仁愛華(中國)高素質的服務團隊

這種高舉高打的策略顯然并不適合當前的國內養老消費市場,對于一個全新的行業,早期的市場培育尤為關鍵,在絕大多數客戶都無法區分“家政保姆”與“居家養老照護師”的本質區別時,用“高價”的粗暴打法顯然極不理智。

面對持續虧損,仁愛華(中國)團隊開始意識到:如果不解決盈利問題,不僅自身發展舉步維艱,加盟業務幾乎更不可能實現

為了尋求盈利,2012年9月,仁愛華(中國)開始嘗試由“服務商”到“平臺商”的轉變,推出了仁愛華專屬禮品卡,禮品卡可消費的范圍為:1)家庭專屬護士健康管理、行動協助、康復鍛煉、個人衛生(行動不便者)、陪同就醫、疾病護理、老人生活陪伴和家居打理;2)開荒大清、植物養護、家庭活動安排等方便客戶居家生活的內容;3)健康用品、食品。

然而,在商業的世界里,“被動轉型”往往很難成功,仁愛華(中國)這次也未能改變這個魔咒,很快,仁愛華(Right at Home)的名字淡出中國養老圈,慈愛嘉也開始主推自己的品牌。

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圖:慈愛嘉官網

與“慈愛嘉”品牌一同亮相的,是更符合中國政策、市場環境下的“中國式養老生意模式”:不再追求市場化,而是緊貼政策,爭取政府購買服務、政府公建項目;不再追求價格的絕對高端,而是性價比更高的服務;不再追求不計成本的服務體驗,而是與價格匹配的適度服務和人力配置…..

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圖:慈愛嘉海淀區永達社區養老服務驛站開業

慈愛嘉的轉型是徹底的湖北快三,從里到外,幾乎不再能看到Right?at Home的影子,除了偶爾對外宣傳時的品牌背書。

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圖:Right?at Home官網首頁

湖北快三在美國,Right?at Home的商業模式無疑是成功的,但在萬里之外的中國,成功卻不能輕易復制,與大多數外資養老品牌一樣,仁愛華的失敗應該歸根于對“美國故事”的過分自信,對“中國國情”的過分輕視。

放眼全球,沒有任何一個國家的養老服務由他國壟斷,最終成功的都是那些扎根于本土的養老企業,我想,中國,也不會例外。

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青松康護:中國社區居家養老“開創者”

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圖:青松曾是養老行業“絕對的明星企業”

2004年9月,從歐洲工商管理學院(INSEAD)畢業的王燕妮帶著獲得“商業奧斯卡獎”的“青松計劃”湖北快三回國,創辦了“青松”,定位“專業居家康復護理”。

在王燕妮身上,有很多耀眼的頭銜:全國養老服務業發展專家委員會委員,中國老年保健醫學研究會常務理事,中國老年學學會理事,中國生命關懷協會常務理事,世界經濟論壇“全球青年領袖”稱號,獲對外經濟貿易大學國際金融專業經濟學學士學位和INSEAD商學院工商管理學碩士學位……

在2004年那個時代,“青松”帶著創始人的光環、全新的功能性康復護理理念、以及國內最專業的居家照護團隊,曾被視為中國養老商業模式成功的典范,分別在2010年、2014年、2016年完成了從天使輪到B輪的千萬級融資,獲得資本的一致認可,中央電視臺更是多次報道“青松模式”。

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湖北快三圖:青松居家照護場景宣傳照

然而,在這些風光背后,與仁愛華(中國)一樣,青松卻也不得不面對“冰冷的居家養老消費市場”、“痛苦且漫長的市場教育”、以及“持續不盈利的經營現實”。

湖北快三在2010、2011年青松鼎盛時期,筆者曾多次走訪過青松網站和對外資料上展示的,分布在北京的線下護理服務站點,實際運營情況是:80%以上的站點都大門緊閉,想必不可能每次都是在居家上門服務。

在王燕妮眼中,居家養老是遠比機構養老更大的市場,更具有商業機會,然而,這些年中國養老行業的血淚史一再證明一個道理:市場大小和商業機會,并不能簡單的與老年人口規模劃等號;而“剛需”也并不意味著“沒有價格天花板”;在養老市場初期,床位可能才是“王道”。

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圖:2015年,青松康護與康復之家舉行戰略合作簽約儀式

面對市場化的瓶頸,青松一方面開拓拓展新業務,比如:產品銷售;另一方面開始緊緊擁抱“To-G政采”,但似乎都不太成功,前者因為本身服務沒有形成規模和客戶粘性,所以很難實現基于服務的產品銷售,而后者則需要青松進行內部體系化調整,用高端服務的人力成本做政府購買服務,顯然沒有什么競爭力和利潤空間,一旦失去了政府采購,也就意味著失去了客戶。

2013年前后,青松開始將市場重心轉移到上海,在北京養老圈已很難見到青松的身影。

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湖北快三圖:青松康護創始人——王燕妮女士

對于青松在商業上的失敗,王燕妮認為是進入養老的時間太早了,市場還不成熟。但其實并不是這樣,即使到今天,純粹的居家養老公司依然很難生存,所以真正的原因是“選錯了方向”,如果在2004年青松進入的是機構養老業務,可能今天又會是另一番景象

在青松出現之前,“居家養老”就是“保姆”的代名詞,因為青松,專業的居家照護、護理、康復才逐漸在行業、市場、政府層面引起關注,我想,這是青松對中國養老行業最大的貢獻。

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北京太陽城:曾經風光無限,如今陷入“僵局”

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圖:美國亞利桑那州Sun?City全景

Sun?City湖北快三,中文名叫“太陽城”,是美國著名的“活力成人社區(AAC)”代表,國內多稱之為“可持續退休生活照料社區(CCRC)”。

湖北快三在北京,也有兩個“太陽城”,不過都與Sun?City無關,一個是位于北京市昌平區的“北京太陽城”,一個是位于北京市順義區的“東方太陽城”,屬于國內早期典型的養老地產項目,相比于后者,北京太陽城在業內知名度更高一些。

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湖北快三圖:北京太陽城廣場正門

湖北快三沿立湯路一路向北,北京光大匯晨老年公寓(北七家)北側,是北京太陽城的所在地,整個項目占地約42萬㎡,建筑面積約32萬㎡,其中24萬㎡為銷售型住宅,其余8萬㎡為自持型商業,包含:太陽城銀齡公寓(養老機構)、太陽城醫院(醫療機構)、以及超市、郵局、銀行等社區商業配套。

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圖:已經關停的北京太陽城醫院

作為國內早期養老地產/CCRC的標桿項目,無論從住宅銷售,還是自持運營,太陽城都無疑是相對成功的,北京太陽城銀齡老年公寓更是被評為最早一批的“四星級養老院”,成為當時行業參觀學習的代表。

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湖北快三圖:太陽城獲評四星級養老機構,編號001

2013年,風頭正勁的北京太陽城牽頭發起倡議,成立“百齡計劃·全球聯盟”,針對“50后”初齡客群推出以旅居為主的候鳥產品,并希望在幾年內將候鳥基地聯盟成員發展到500家,作為中國第一批投資養老的民營企業,太陽城對未來市場的嗅覺是靈敏的。

然而,這似乎也成為了太陽城最后的高光時刻,2019年1月22日,《經濟參考報》刊發題為《北京太陽城:變了味的“養老地產”》的深度報道:醫院停業、配套消失、服務缺失、官司纏身、資金鏈斷裂,太陽城一時被推到風口浪尖,至今依然無解。

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圖:新華網轉載該新聞,引起政府高度重視

如今,隨著泰康、萬科、燕達、首厚的陸續布局,北京太陽城早已不是CCRC的標桿,被各種負面消息包圍,不免讓業內惋惜,而最終拖垮北京太陽城的,可能恰恰就是它引以為豪的“醫養結合”模式。

即使養老行業發展到今天,“醫院”是“養老社區(CCRC)”標配的理念依然深入人心,但國內絕大多數的真實案例都一再表明:一個養老社區(CCRC)是無法支撐一個大體量醫院的經營,最終,“醫院變成了養老最大的負擔”。

的確,中國老年人對“醫”的需求根深蒂固,但對于養老企業來說:配置什么醫療機構類型?配置什么級別?設置哪些科室?采取何種運營模式?如何讓醫療既賦能養老,又能自身造血…… 湖北快三這一系列問題,可能才是中國養老實現醫養結合的終極命題。

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吉利大學:“人才”是養老產業的終極課題

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圖:吉利大學(北京昌平校區)

2011年底,北京吉利大學健康產業學院成立,下設“老年產業運營管理專業”,是當時國內首家定位養老產業復合型人才的教育機構

該專業課程體系覆蓋:中醫藥學、計算機應用、常見病學、老年心理學、護理學基礎、老年護理學、急救醫學、養老運營與管理、營養學基礎、人體解剖生理學、管理學、健康管理、藥理學基礎、老年倫理學、老年產業概論、老年法律,老年建筑等,跳出了傳統養老專業偏向一線護理和服務為主的課程設計

然而,作為“養老人才教育”先行者的吉利大學,一路卻歷經坎坷:一方面向教委申請新學科、新專業頻頻受阻,從四年制本科降為了三年制大專;另一方面是招生困難,導致經營入不敷出,學校不再看好這個方向。

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圖:烏老師帶領吉利大學教師團隊編寫的教材

2015-2016,我曾先后兩次參加吉利大學老年產業運營管理專業畢業生校招會,看到的是寥寥無幾的場面和同學們迷茫的眼神湖北快三,據老師介紹,他們每年招到的學生平均不到20人,這屆只有14人,還有些中途就轉了專業,這是早期養老專業院校面對的共同困境。

五年后,隨著最后一批學生畢業,老年產業運營管理專業也走向了終點

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圖:堅持在養老行業的吉利大學畢業生

然而,星星之火,可以燎原,中國養老人才的培養之路并不會就此停止,截止目前,全國已有近300家本科、高職院校開設了養老相關專業:老年服務與管理(專科)、老年保健與管理(專科)、健康服務與管理(本科) 、社會工作(銀發產業經營與管理,本科)、護理學(老年護理方向,本科)、社會工作(老年福祉與管理,本科)。

傳統教育模式之外,養老人士也在用自己的力量推動:烏丹星老師發起成立了“CSGC”、關延斌老師建立了“暖心窩”養老人社群…...

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湖北快三圖:烏丹星老師在CGSC春訓上講話

每一次“失敗”,其實都離成功更近了一點,人才,永遠是中國養老產業的終極課題,需要政府+行業共同推動。

結語

人的一生沒有幾個十年,于我來說,有幸見證了這十年間,中國養老行業發生的養老故事,有幸經歷了這十年間,中國養老行業的巨大變革,養老這條路,或許是我們人生最好的選擇。

這篇文章,前前后后寫了100天湖北快三,感謝過程中給予巨大幫助的好朋友們,從某種程度上說,這是我們共同的作品,更是我們為中國養老行業所做的一些微薄貢獻,這些企業和項目應該在中國養老發展史上留下一些記錄。

還是要說,回顧這十個“失敗案例”,并沒有一絲一毫的貶低之意,而是希望通過復盤這些真實發生過的故事,為中國養老事業的參與者和后來者提供一些不同角度的思考,希望有越來越多的企業可以在養老產業的路上,實現“義利合一”、“基業長青”。

十年,只是一個開始。

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